天语手机生产厂家
当日下午，高万祥拨打了天语手机湖南售后服务中心的电话，询问天语a612像素情况，接电话的工作人员告诉高万祥，该手机像素为30万像素。200万像素变成30万像素？高万祥感觉自己上当受骗了，于是拨打了天语手机生产厂家北京天宇朗通通信设备有限责任公司的售后电话“4007009966”咨询。工作人员答复说，该手机的像素为130万。
高万祥给记者看了他查询时录下的音频文件，记者确实听到“天语a612像素为30万、130万”两种说法。而记者在高万祥提供的署有协亨营业员周某名字的纸条上，也看到了“天语a612，200万像素”字样。
商家、售后、厂家说法不一，这款手机到底是多少像素？高万祥也无法肯定，但是他已经感觉到协亨手机连锁店通过虚报像素“提高”手机质量，属于欺诈消费者，应该兑现其“假一赔二”的承诺，赔偿2040元以及相关合理费用，但是，这一要求遭到商家拒绝。随后，高万祥将销售商湖南省协亨移动通讯设备有限公司告上雨花区法院。
诱导？
2008年3月4日下午，记者联系到湖南省协亨移动通讯设备有限公司。公司常务副总经理蓝健男告诉《法制周报》记者，12月2日，店员周某在出售天语a612手机给高万祥时，就已告知他手机摄像头是130万像素。高万祥在12月3日上午就已经查询天语客服热线后，下午仍以“方便向朋友推荐”为由，要求营业员写下“天语a612手机为200万像索”的纸条，营业员才上了当。“这是很明显的恶意误导行为，其目的就是为了获取不当利益。”蓝健男说。
蓝健男表示，事发后他曾多次与高万祥协调，协亨移动通讯同意退还高万祥全额购机款，并支付其交通费，但遭到了高万祥拒绝。对于此，高万祥则表示，因为自己购机时，店里没有天语a612手机广告宣传单，他为了方便向朋友推荐该手机，所以找到营业员周某，要周简单地写一下“天语a612”的功能，并没有误导的恶意。
3月5日上午，记者拨打了天语手机售后电话4007009966，一位工作人员告诉记者，天语a612手机的像素是130万像素。当记者问到为何说明书上没有标明时，该工作人员表示，厂家有权对产品的说明书进行删改，一切以实物为准，消费者要是有什么疑问可以拨打4007009966咨询。该工作人员还表示，以前没有顾客要求厂家标明像素，如果记者有要求，她可以将记者的建议转交有关部门。
律师说法
有权要求商家
双倍返还购机款
湖南泰宗律师事务所律师黄红斌认为，从本案来看，高万祥是在购买手机时，如果是手机经销商隐瞒手机真实的情况，告知消费者虚假产品信息的，高万祥有权要求手机经销商双倍返还购机款，即“1+1”的赔偿。在这里高万祥需要提供以下证明：1、他从该手机店购买了手机，如发票、收据、手机实物可以证明；2、他需要证明手机店营业员告知其虚假的有关手机的功能描述，如有关营业员的录音、录像、书写的手机功能描写等等；3、他本人购买的手机是用于其生活需要的，即他是一名消费者。对于这一点，手机消费者一般可以不需要证明，因为通过生活常识我们都知道，人们购买手机就是为了自己生活使用，很少用于生产经营的。如果高先生能够证明上述事实，手机经销商就应该给予高先生相应的赔偿。
法制周报
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手机a612营业员购机摄像头
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