杭州电信宽带安装

杭州电信实行宽带安装维护错时服务

企业服务

>>>>>>本页

标题

全文

作者杭州电信实行宽带安装维护错时服务

(2004061116:48:50)

杭州电信近日实行宽带安装维护错时服务，杭州市区宽带用户在晚上22点以前的故障申告，当天即可得到修复。这是杭电努力提升服务水准的又一举措。

宽带网已成为杭州人工作生活的一部分，为了使百姓用上高速、安全、稳定的宽带业务，杭州分公司大力开展服务创新，组建了一支有160位年轻人参加的维护队，专门从事宽带安装与维护。

在宽带网络服务上，杭州电信提出了高标准的服务承诺，对宽带业务故障实行7×24小时服务；宽带安装内部时限缩短到3天。由于大部分客户平日要上班，因此宽带安装常常会集中在节假日和晚上。杭州分公司针对市场需求特点，通过合理调整维护力量，推出了宽带安装维护错时服务制度，将部分维护人员安排到晚上和双休日进行安装和维护，确保对客户需求和故障及时响应、迅速处理；针对网吧客户，则实行定人定点的24小时服务。杭州电信还通过10000客服热线，在宽带业务安装报竣后一周内和障碍修复销障前，做到对用户100％回访，以满足用户可感知的服务需求。

杭州分公司还对宽带网络实行“预维护”新理念，建立了宽带用户故障、投诉分析制度，及时发现宽带网络运行中可能影响服务质量的苗头。对城域网流量则进行模型分析，通过数据流量、流向分析为宽带网络建设与优化提供依据。

(泰尔网)第一时间传递国内外通信业大事要闻,20元/月。为市场营销精英提供通信业最新市场信息，15元/月。为通信业各级经理提供管理、决策信息，15元/月。为制造商提供所关注的公司的竞争性情报信息，15元/月。第一时间传递海外通信业重大新闻、市场信息，15元/月。版权所有20002003，人民邮电报社

服务电话：(010)64963009、64982809

email：